Lehetséges a laptop visszaküldése?

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” biztosítja a vásárlónak az áruk boltba való visszaküldésének jogát. Az elektronikus berendezésekre számos figyelmeztetés és feltétel vonatkozik. Cikkünkben a laptop PC visszaküldésének jellemzőiről fogunk beszélni.

Lehetséges a vásárolt laptop visszaküldése 2 héten belül?

Ez a készülék egy összetett berendezés, így a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldhető, de csak az észlelt hibák (hiba) alapján.

Az azonosított problémák feljogosítják a vevőt a következőkre:

1. cserélje ki a terméket egy ugyanolyan működő modellre, amelyet nem használt,
2. pótdíjjal helyettesíteni egy magasabb értékű termékkel (ha önként kívánják),
3. az elköltött pénz teljes visszatérítése,
4. részleges visszatérítés, azaz az eladási ár csökkentése (a feltárt hibák pénzügyi értékelésére lesz szükség).

Figyelem! Kétség esetén az eladó vizsgálatot rendelhet el annak megállapítására, hogy gyártási hiba történt-e, vagy a hiba a tulajdonos cselekménye miatt keletkezett.

Ez nem mindig helyes eljárás, és az érdekelt felek végzik el. A vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen. A felmerült konfliktus megoldható független diagnosztikai központ megkeresésével vagy bírósági megtámadásával.

Eljárás:

A termék minőségére vonatkozóan írásos reklamációt teszünk, a lehető legrészletesebben megjelölve a visszaküldés okát. A kérelmet két példányban készítik, amelyek közül az egyiket az üzlet képviselője aláírja, lepecsételve és a kérelem beérkezésének dátumával. Ez a példány a vevő kezében marad.

A laptopot kompletten és dobozban adjuk át - ugyanabban a formában, ahogyan eladták. Az operációs rendszer nem tartalmazhat önállóan telepített szoftvert.

Az eladónak egy dokumentumcsomagot mutatnak be - a tulajdonos útlevelét, értékesítési és pénztári bizonylatokat, kezelési utasításokat és írásos nyilatkozatot.

A követelmény teljesítésére legfeljebb 7 naptári nap áll rendelkezésre csere esetén, és 10 nap a pénzösszeg visszaküldésére. A vizsgálat kijelölése azonban ezt az időtartamot 20 napra növelheti.

Egy megjegyzésben! Ha a felhasználó elégedetlen a készülék bármely jellemzőjével (funkciók, szín, konfiguráció), ez nem teszi lehetővé a termék visszaküldését, amelynek minősége minden szabványnak megfelel.

Az egyetlen alternatíva a személyes megegyezés, amikor az üzlet önként vállalja az ügyfél kívánságának teljesítését.

Milyen esetekben kaphatom vissza a pénzem?

14 nap elteltével kezdődik a jótállási időszak és megváltoznak a termék visszaküldésének körülményei. Olyan helyzetek, amelyek lehetővé teszik, hogy pénzigényt terjeszthessen elő:

A végzetes hiba vagy aránytalan (a termék árával megegyező) javítási költséget jelent, vagy sok időbe telik (2 hónap vagy több) a probléma megoldása. Ide tartozik az ismételten azonosított meghibásodás is, amely a javítási munkálatok után ismét megjelenik.

A garanciális szerviz meghaladta a 45 napot (az időtartamot a felek írásos megállapodása határozza meg).Itt további jog keletkezik pénzbeli kártérítés követelésére (a termék árának 1%-a) minden késedelmes nap után.

Ha a garanciális időszak alatt a terméket évente több mint 30 napig javították.

Fontos! Írásban jelezzük a modell visszaküldésének alapját és a követelményt: a befizetett pénzösszeg visszaküldése.

Milyen esetekben kell a jótállási idő alatt laptopot újra cserélni?

Az előző részben megadott okok érvényesek, ha a vevő a termék cseréje mellett dönt.

Csere a teljes garanciális időszak alatt lehetséges. Ez az időtartam a termék dokumentációjában van feltüntetve, egyébként a törvény egyértelműen 2 éves időtartamot ír elő.

Az ügyfélnek nem kell bizonyítania, hogy a készülék önhibáján kívül meghibásodott. Az eladó saját költségén vizsgálatot végez, és a hiba megállapítása után új készüléket ad át a fogyasztónak. Ha azonban a diagnosztika azt állapítja meg, hogy a jogsértések nem megfelelő működés miatt kezdődtek (mechanikai sérülések, nem kompatibilis berendezések csatlakoztatása stb.), akkor a vásárló fizeti az üzletnél felmerülő ellenőrzési költségeket.

Áttekintettük a laptop kiskereskedelmi üzletbe való visszaküldésének kritériumait. Reméljük, hogy információink segítettek az olvasónak a probléma megoldásában.